Cum lucrăm

Cum începem colaborarea, cum arată o lună obișnuită și ce se întâmplă de fiecare dată când ne scrieți.

Cereți o ofertăVedeți o lună obișnuită
Recepție09:12
Imprimanta de la etajul 1 nu mai printează

Apare „offline” pe toate calculatoarele.

Munio · confirmare automată09:12
Solicitare înregistrată

Prioritate: importantă. Răspuns în aceeași zi lucrătoare.

Lucian10:05
Rezolvat de la distanță

Driverul a fost reinstalat, imprimanta funcționează. Apare în raportul lunar.

Primii pași

Cinci pași, fără surprize. Știți la fiecare pas ce urmează și ce costă.

  1. Ne scrieți

    Prin formular: câți oameni, câte calculatoare și ce vă deranjează acum. Durează câteva minute.

    Câți oameni lucrează la dumneavoastră?12
    Câte calculatoare?14
    Ce vă deranjează acum?Nu știm dacă backupul chiar funcționează.
    Trimiteți

  2. O discuție scurtă

    15 minute, ca să clarificăm detaliile. Nu este un audit și nu vă obligă la nimic.

    15minute
    • Fără audit
    • Fără obligații

  3. Oferta fermă

    Tot ce este inclus, ce este separat și prețul lunar, în scris. Fără costuri descoperite pe parcurs.

    Ofertă · abonament lunarÎn scris
    Inclus
    Separat
    Termene de răspuns
    Preț lunarfix

  4. Preluarea

    Inventar, accese, backup verificat și rezolvarea problemelor rămase. Se face o singură dată și se ofertează separat.

    Inventarul echipamentelor
    Accese centralizate
    Backup verificat prin restaurare
    Probleme vechi rezolvate
    Ofertată separat, o singură dată

  5. Abonamentul lunar

    Monitorizare, prevenție la date fixe, vizita lunară la sediu și raportul de la final de lună.

    Totul funcționeazăMonitorizare, prevenție, vizită lunară, raport
O lună obișnuită

Nu depinde de câte solicitări apar într-o lună. Verificările au timpul lor rezervat în calendar. Alegeți un rând din listă ca să vedeți în calendar când se întâmplă.

Atingeți o categorie ca să vedeți în calendar zilele ei.
În fiecare zi

Solicitările se trimit în scris

Pe e-mail, cu o confirmare automată. Nimic nu se pierde într-un apel uitat, iar fiecare problemă rămâne documentată.

Mai întâi remote

Majoritatea problemelor se rezolvă de la distanță, fără să așteptați o deplasare.

La sediu când chiar este nevoie

În vizita lunară programată sau, pentru urgențe, după o discuție și un acord înainte.

Acces separat și controlat

Fiecare firmă are accese proprii. Acțiunile sensibile se fac doar cu acordul dumneavoastră și rămân înregistrate.

Totul documentat

Accesele, licențele și configurările sunt notate. Dacă vreodată schimbați furnizorul, le primiți complet.

Reguli de răspuns

Fiecare solicitare primește un nivel de prioritate și un termen de răspuns stabilit în contract. Program: luni–vineri, 9:00–18:00.

[Critic]

Răspuns în cel mult 2 ore lucrătoare

Firma nu poate lucra: server oprit, rețea căzută, atac informatic.

[Important]

Răspuns în aceeași zi lucrătoare

O parte din activitate este afectată: un post de lucru, o imprimantă, un program.

[Normal]

Răspuns în cel mult o zi lucrătoare

Cereri, întrebări, configurări noi, utilizatori noi.

În afara programului intervenim doar pentru urgențe agreate în contract, cu tarif separat.

Câteva minute acum. Apoi o discuție de 15 minute și o ofertă fermă, în scris.

Cereți o ofertăVerificare IT gratuită